ENVIOS E DEVOLUÇÕES
1. Portes de envio
O envio para a zona de Lisboa tem o custo de 6,70€ (iva incluído) para encomendas de valor inferior a 125€ (por cada volume até 30Kg).
O envio para as restantes zonas do pais tem o custo de 16,70€ (iva incluído) para encomendas de valor inferior a 125€ (por cada volume até 30Kg).
O envio é grátis para encomendas de valor igual ou superior a 125€ (por cada volume até 30Kg).
O custo de envio de 16,70€ aplica-se a cada volume de até 30Kg. Pedidos com peso superior a 30Kg têm envio grátis se o valor total for superior a 125€ por cada volume de 30Kg. Caso contrário, será cobrado o custo de entrega de cada volume extra de até 30Kg.
2. Devoluções de compras online
2.1. Se, por alguma razão, o utilizador não ficar satisfeito com a encomenda, poderá resolver o contrato até 5 dias contados a partir do dia de receção da encomenda, sendo o utilizador reembolsado de todas as quantias pagas a essa data, com exceção dos custos de transporte.
O utilizador pode ser responsabilizado pela inutilização ou desvalorização do artigo se a manipulação efetuada para verificar a natureza, características ou o funcionamento desse artigo exceder a manipulação que é admitida em estabelecimento comercial.
Não se reconhece, igualmente, o direito à livre resolução do contrato nos seguintes casos:
- Fornecimento de bens que pela sua natureza não possam ser reenviados ou sejam susceptíveis de se deteriorarem ou de ficarem fora de prazo;
- Fornecimento de bens selados, não susceptíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou da higiene quando abertos após a sua entrega;
- Bens que pela sua natureza fiquem inseparavelmente misturados com outros artigos;
Os custos de devolução correm a cargo do utilizador.
O utilizador deve informação da sua intenção de devolução para o email apoio@miosotis.bio comunicando a sua intenção de resolver o contrato, indicando para esse efeito o número de encomenda.
O mesmo deverá fazer, caso pretenda apenas devolver parte dos artigos, devendo neste caso discriminar detalhadamente as referências em causa.
2.2. Se não ficar satisfeito com a sua encomenda, poderá efetuar a devolução em qualquer loja física Miosótis no prazo máximo de 14 dias a contar da data de recepção da mesma, apresentando a fatura.
Para fazer uma devolução, o produto deve estar em perfeitas condições e dentro da sua embalagem original. Quando a mercadoria for recebida nas nossas lojas, e após comprovação do seu estado, procederemos ao reembolso do seu valor.
2.3. Instruções para devolução dos artigos:
Os artigos a devolver deverão estar em boas condições, acondicionados e completos, acondicionados na sua embalagem de origem.
No momento de fazer a devolução, o utilizador deverá identificar claramente a encomenda, devendo escrever a expressão “DEVOLUÇÃO” na parte exterior da caixa, em local bem visível.
Todos os artigos serão verificados à chegada e só serão aceites para devolução aqueles que respeitarem as condições previstas para as mesmas.
2.4. Reembolsos
Os reembolsos serão processados no prazo máximo de 5 dias úteis a contar da data de receção da devolução.
O utilizador deverá informar a MIOSÓTIS por email, do IBAN da sua conta bancária, para que esta possa proceder à transferência do valor a ser reembolsado.
2.5. Danos causados no transporte/artigos com defeito:
Os artigos colocados à sua disposição através do nosso serviço oferecem a máxima qualidade e a melhor garantia. Sobre os produtos alimentares
Os produtos alimentares estão sujeitos a constantes alterações das quais o consumidor deverá estar sempre informado, não sendo a Miosótis responsável por eventuais divergências e/ou modificações relacionadas com a informação sobre os mesmos. Nesse sentido, recomendamos a leitura atenta da informação disponibilizada nos rótulos ou etiquetas dos produtos, nomeadamente, informação nutricional, lista de ingredientes, recomendações de utilização, preparação e/ou conservação, antes de os utilizar ou consumir.
A devolução de artigos com defeito será apenas aceite se os artigos já apresentarem o defeito no momento da entrega ao utilizador.
A MIOSÓTIS reserva-se o direito de solicitar suporte fotográfico relativo a artigos defeituosos ou mercadoria erradamente enviada, antes de autorizar a devolução.
Todos os artigos devolvidos como defeituosos serão devidamente inspecionados no ato da receção e todos os artigos sujeitos a desgaste considerado normal não serão considerados como defeituosos.
O utilizador pode optar pelo envio de um artigo de substituição ou pelo reembolso das quantias pagas.
Os reembolsos relativos a artigos com defeito terão lugar no prazo de 5 dias após a receção dos artigos devolvidos.
Caso a MIOSÓTIS não possa fazer a substituição do artigo com defeito, procederá ao reembolso do valor pago.